Activo est un important intégrateur de systèmes réseau et une entreprise nationale d’infrastructure IP qui offre des services de planification, d’intégration, d’installation et de soutien de systèmes réseau à travers le Canada. Nous concevons et construisons des réseaux IP qui permettent la convergence des systèmes, afin que vous puissiez profiter pleinement des innovations émergentes grâce à des infrastructures prêtes pour l’avenir.
À propos du poste :
Nous élargissons notre modèle national de soutien aux ventes dirigées par les techniciens et recherchons d’excellents candidats pour le poste de Soutien marketing RGU, basé au Québec, pour se joindre à notre équipe. Des déplacements locaux à l’intérieur de la province sont requis.
Ce rôle consiste à soutenir nos techniciens de première ligne dans les services TELUS Mobilité, Résidentiel et Sécurité intelligente.
Vous travaillerez côte à côte avec les techniciens lors de visites réelles chez les clients, tout en collaborant avec les gestionnaires locaux afin de développer les bonnes habitudes et les bons comportements. Vous serez sur le terrain pour aider à bâtir la relation client, améliorer les compétences relationnelles et coacher les techniciens sur la façon et le moment d’aborder des conversations de vente pertinentes et axées sur les besoins.
Valeurs d’Activo
Responsabilité, collaboration, constance, respect, sens du service client, adaptabilité et intégrité
Pourquoi vous joindre à nous
- Salaire compétitif selon l’expérience
- Célébrations et événements d’entreprise
- Régime complet d’avantages sociaux
- Programme annuel de reconnaissance des employés
- Programme de bonification des employés
- Possibilités continues d’apprentissage et de développement
Responsabilités
Soutien terrain et coaching :
- Travailler directement avec les techniciens lors des visites chez les clients afin d’offrir du coaching en temps réel.
- Coacher les compétences relationnelles, incluant l’établissement de liens, la confiance client et la transition vers des conversations de vente basées sur la valeur.
- Renforcer les meilleures pratiques grâce à l’observation, l’accompagnement et des rétroactions ciblées.
Collaboration avec les gestionnaires :
- Collaborer avec les gestionnaires terrain pour aligner les efforts de coaching avec les objectifs de performance.
- Identifier les écarts comportementaux et coacher pour une amélioration constante.
- Partager les réussites des techniciens et les observations de coaching afin de favoriser la responsabilisation et la croissance.
Développement de l’équipe :
- Reconnaître et valoriser les techniciens à fort potentiel.
- Encourager les comportements souhaités : professionnalisme, ventes éthiques et souci de l’expérience client.
- Foster une culture positive axée sur la performance grâce à la motivation et au mentorat.
Stratégie et exécution :
- Soutenir le coach national des ventes dans le déploiement des stratégies au niveau régional.
- Fournir des retours du terrain pour affiner les plans et assurer leur applicabilité.
- Concilier vision stratégique et exécution tactique au quotidien.
Compétences et qualités requises
- Excellentes aptitudes relationnelles et en communication
- Leadership empathique favorisant la confiance et la loyauté
- Sens de l’éthique et professionnalisme — agit avec intégrité et attend la même rigueur des autres
- Capacité à coacher et à responsabiliser de manière positive
- Adaptable et débrouillard — capable de s’ajuster aux besoins des techniciens et des clients
- Bonne compréhension du terrain et de la réalité des techniciens
- Esprit stratégique avec capacité d’exécution
- Accès à un véhicule fiable pour les déplacements locaux vers les sites des clients
Expérience souhaitée
- Expérience comme technicien sur le terrain ou bonne connaissance des services TELUS (Résidentiel / Sécurité / Mobilité)
- Expérience en ventes, coaching ou gestion dans un environnement orienté client
- Capacité à présenter, animer de petites sessions ou faciliter l’apprentissage
- Connaissance des outils de coaching et des indicateurs de performance
Comment postuler
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV à jour en mettant en valeur leur expérience pertinente. Seuls les candidats retenus seront contactés.
Activo est un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé envers un milieu de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin d’adaptations ou de formats accessibles durant le processus d’embauche, veuillez-nous en informer, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
