Solutions de services gérés pour rationaliser la prestation de services et réduire les coûts

Quand on pense à l’importance de vos infrastructures réseau et de communication dans les activités de tous les jours et dans la croissance globale de votre entreprise, on comprend rapidement à quel point une entente de services gérés peut faire une réelle différence :

• Maximiser la disponibilité des systèmes
• Recevoir des notifications proactives lors d’incidents ou d’anomalies
• Résoudre les incidents de manière transparente
• Réduire les délais de réparation (temps de rétablissement)
• Profiter de budgets prévisibles et d’économies à long terme
• Accéder à un soutien personnalisé, couvrant des besoins de base comme des environnements complexes
• Réaliser à distance des diagnostics, analyser l’activité, et plus encore
• Ayez l’assurance que votre système est surveillé en tout temps.

Avec Activo, vous avez un interlocuteur unique et accès à une gamme complète de services, soutenus par des ressources de haut niveau, des certifications de fabricants et des spécialisations variées, avec une approche orientée client.

Si vous souhaitez conserver certaines responsabilités et certaines capacités à l’interne, Activo peut travailler avec vous afin d’élaborer une entente de services gérés personnalisée qui reflète vos besoins et vient compléter efficacement les forces de vos équipes.

En confiant certains processus à un fournisseur de services gérés comme Activo, vous augmentez en réalité les capacités de votre propre service informatique en allégeant sa charge de travail, ce qui favorise un niveau maximal de qualité, d’efficacité et de productivité dans le traitement des enjeux critiques. Une entente de services gérés permet également de choisir quels services demeurent sous la responsabilité de l’équipe interne et lesquels sont impartis au fournisseur de services gérés.

Non. La transition vers les services gérés ne compromet pas la qualité de service, soit la capacité de prioriser certains flux de trafic sur le réseau afin d’assurer un niveau de service amélioré. Les ententes incluent des mécanismes de surveillance et des paramètres visant à maintenir et à garantir la qualité de service à des niveaux déterminés, en tout temps.

Prévisibilité des coûts et économies

Le temps, la main-d’œuvre et le matériel, que ce soit un volume non limité ou une quantité déterminée, peuvent être inclus dans l’entente de maintenance afin de générer des économies significatives, tout en maintenant un budget prévisible et maîtrisé.

Centre des opérations du réseau (COR)

Le Centre des opérations du réseau (COR) d’Activo peut analyser à distance les problèmes du système, effectuer le dépannage, coordonner avec les techniciens sur place et suivre les problèmes jusqu’à leur résolution. Le COR est en mesure de faciliter le soutien des niveaux 1 à 4 et faire remonter les dossiers au besoin afin d’accélérer leur résolution et de veiller au respect de la qualité de service (QS) et des objectifs de niveau de service (ONS).

Surveillance du système

Notre surveillance active des systèmes offre une transparence accrue quant à l’emplacement précis des problèmes au sein de votre réseau, ce qui permet à votre organisation de continuer à bénéficier du niveau de service requis et de corriger les problèmes de manière proactive avant qu’ils n’aient des répercussions sur votre rentabilité.

Rapports

Les rapports mensuels comprennent notamment des renseignements sur les alarmes système, la disponibilité et d’autres paramètres, afin de vous permettre de suivre les tendances, d’ajuster l’équilibrage de charge et de planifier les modifications de capacité dans une optique d’amélioration continue de la performance du réseau.

Accès à distance

Accessible à différents profils d’utilisateurs, cette solution permet aux techniciens externes et aux employés d’accéder à l’information critique, en tout temps et de n’importe où. Nous utilisons une authentification SSL de calibre entreprise et le chiffrement afin de protéger l’ensemble des informations sensibles.

Service de soutien sur site

Ce service vous donne accès à des techniciens qualifiés et certifiés pour diagnostiquer la cause d’une panne et rétablir le service.

Remplacement avancé des pièces (RAP)

Le RAP garantit un accès rapide à des pièces de rechange fiables en cas de défaillance d’un composant.

Entretien préventif

Dans le cadre de la maintenance préventive, les techniciens d’Activo :

• S’assurent que les utilisateurs ne rencontrent pas de problèmes avec leurs systèmes.
• Effectuent une inspection visuelle des équipements afin de confirmer qu’aucun composant n’est endommagé ou mal positionné.
• Vérifient les versions des logiciels et des micrologiciels et déterminent si votre système est admissible à une mise à niveau.
• Analysent les fichiers journaux afin de détecter la présence de défaillances récurrentes.
• Vérifient l’état des systèmes des appareils munis de ventilateurs et procèdent au dépoussiérage/au nettoyage des ventilateurs et des équipements.
• Confirment le bon fonctionnement des blocs d’alimentation, des disques durs et des autres composantes redondantes.
• Vérifient l’état des batteries des onduleurs et effectuent des autotests.
• Effectuent la sauvegarde de tous les systèmes couverts et présents sur site.

Toutes les ententes de service et de maintenance d’Activo intègrent un volet de maintenance préventive, dont les paramètres sont systématiquement personnalisés selon les besoins de chaque client.