Gestionnaire de service sur le terrain bilingue – Télécommunications (I&R / SHS)
Activo est un intégrateur de systèmes réseau de premier plan et une entreprise nationale d’infrastructure IP qui offre des services de planification, d’intégration, d’installation et de soutien de réseaux partout au Canada. Nous concevons et construisons des réseaux IP qui regroupent les systèmes, vous permettant de tirer pleinement parti des innovations émergentes grâce à des infrastructures prêtes pour l’avenir.
Activo offre actuellement une nouvelle opportunité passionnante dans le domaine de la sécurité résidentielle intelligente ainsi que de l’installation et de la réparation. Nous sommes à la recherche de gestionnaires de service sur le terrain bilingues passionnés par la technologie, capables d’encadrer, de former et de gérer de grands groupes de techniciens, tout en plaçant le service à la clientèle au cœur de leurs priorités.
Valeurs d’Activo
Responsabilité, collaboration, constance, respect, réactivité envers le client, adaptabilité et intégrité.
Responsabilités
- Prendre des initiatives afin d’assurer une expérience client optimale et le respect des engagements de service.
- Examiner régulièrement tous les rapports pertinents pour garantir une productivité constante et précise.
- Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec les clients, en favorisant leur croissance et leur fidélisation.
- Identifier et ajuster quotidiennement les besoins en heures supplémentaires du personnel.
- Assumer un rôle de leadership en favorisant une communication respectueuse, une gestion efficace du rendement et un développement proactif des employés.
- Évaluer les besoins en personnel en fonction des files d’attente et de l’achèvement des tâches.
- Veiller au respect des politiques et procédures du service.
- Maintenir une culture d’amélioration continue.
- Promouvoir une culture axée sur la sécurité avant tout.
Qualifications
- Capacité à gérer de larges équipes de travailleurs.
- Souci de fournir une expérience client exceptionnelle, savoir gérer les objections et les interactions positives et négatives.
- À l’aise de travailler en hauteur.
- À l’aise avec les ordinateurs et les équipements technologiques (aptitude pour la technologie).
- Capable de gérer une charge de travail physiquement exigeante (se tenir debout, soulever, grimper, se pencher, ramper dans des espaces restreints, travailler à l’intérieur comme à l’extérieur).
- Disponible pour travailler selon des horaires variables : jours, soirs, fins de semaine et jours fériés, incluant des déplacements hors ville selon les besoins.
- Bilingue français/anglais avec une communication claire et authentique (d’autres langues sont un atout).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Qualités personnelles
- Grande attention aux détails et précision.
- Capacité à s’adapter aux priorités changeantes.
- Capacité à gérer plusieurs projets urgents simultanément et à respecter les échéanciers.
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
Formation, certifications et expérience
- 2 à 5 ans d’expérience et/ou formation en télécommunications et/ou sécurité résidentielle.
- Permis de conduire valide et dossier de conduite requis.
- Certificat de métier ou formation postsecondaire.
- Expérience démontrée en service à la clientèle et en gestion de grandes équipes.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Maîtrise d’Excel (atout).
Horaire
- Quarts de 10 heures
- Quarts de 12 heures
- Jours fériés
Lieu de travail
Sur la route
Comment postuler
Les candidats intéressés sont invités à soumettre un CV à jour détaillant leur expérience pertinente. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
Activo est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin d’un accommodement ou de formats adaptés durant le processus de recrutement, veuillez-nous en informer, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Bilingual Field Service Manager – Telecommunications (I&R/SHS)
Activo is a leading network systems integrator and national IP infrastructure company that provides network systems planning, integration, installation, and support services across Canada. We design and build IP networks that converge systems, allowing you to take full advantage of emerging innovations with future-ready infrastructures.
Activo now has an exciting new opportunity in the business of Smart Home Security and Installation and Repair. We are looking for bilingual field service managers with a real passion for technology, who know how to guide, train and manage large groups of techs and have customer service as their first priority.
Activo Values – Accountability, Collaboration, Consistency, Respect, Customer responsiveness, adaptability and integrity
Responsibilities
- Take the initiative to ensure the customer experience and service commitments will have the best possible outcome.
- Ongoing examination of all pertinent reports to ensure productivity remains progressive and accurate.
- Develops and maintains a good working relationship with all clients developing and growing existing clients.
- Identify and make necessary adjustments for extra hours for staff requirements on a-daily-basis.
- Takes a leadership role with employees that ensures respectful communication, proper performance management, and forward-thinking development.
- Assess staffing needs as they relate to queue performance and job completion.
- Ensures department policies and procedures are followed.
- Maintains a Culture of Continuous Improvement
- Continues to foster a Safety-First operation.
Qualifications
- Able to manage and handle large groups of employees.
- Care about providing exceptional customer experience, overcoming objections, and handling both favourable and unfavourable customer interactions.
- Comfortable working at heights
- Comfortable with computers and technical equipment (technology savvy)
- Can balance a physically demanding workload, which includes standing, lifting, climbing, bending, crawling in confined spaces and working in a variety of indoor/outdoor environments.
- Able to work various shifts: days, evenings, weekends, and statutory holidays, to meet business needs and customer availability including out-of-down assignments.
- Fluent in English & French with a clear and genuine communication style, additional languages considered beneficial.
- Professional written and oral communication skills
Personal Qualities
- Attention to detail and accuracy.
- Ability to adapt to changing priorities.
- Ability to work on multiple time-sensitive projects simultaneously and effectively manage deadlines.
- Strong interpersonal and communication skills and the ability to work well in a team environment.
- Excellent Customer service skills
Education, Certifications & Experience
- 2-5 years of previous experience and/or education in telecommunications and/or home security
- Clean and valid Driver’s License or another provincial equivalent; a driver’s abstract will be needed
- Trade certificate or post-graduation course
- Proven record of customer service and management of large teams
- Excellent Customer service skills
- Excel experience is a plus.
Schedule
- 10-hour shift
- 12-hour shift
- Holidays
Work Location: On the road
How to Apply
Interested candidates are encouraged to apply with a current resume outlining relevant experience. Only those candidates selected for an interview will be contacted.
Activo is an equal opportunity employer committed to an inclusive and accessible workplace. If you require accommodation or accessible formats/communication supports during the hiring process, please let us know – we will work with you to ensure your needs are met.
