Répartiteur(trice) bilingue

Répartiteur(trice) bilingue – Québec

Activo est un intégrateur de systèmes réseau de premier plan et une entreprise nationale d’infrastructure IP qui offre des services de planification, d’intégration, d’installation et de support des systèmes réseau à travers le Canada. Nous concevons et développons des réseaux IP qui permettent la convergence des systèmes, vous donnant ainsi la possibilité de tirer pleinement parti des innovations émergentes grâce à des infrastructures évolutives.

Activo offre actuellement une nouvelle opportunité passionnante dans le secteur de l’installation et de la réparation pour le marché de masse. Nous recherchons des répartiteurs(trices) passionné(e)s par la technologie, à l’aise avec les ordinateurs et possédant une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Valeurs d’Activo

Responsabilité, collaboration, constance, respect, orientation client, adaptabilité et intégrité.

Pourquoi se joindre à nous

• Salaire concurrentiel
• Programme complet d’avantages sociaux, incluant soins médicaux et dentaires
• Possibilité de diriger et de contribuer à une équipe dynamique dans un secteur technologique en croissance
• Formation continue et occasions de développement professionnel
• Environnement de travail collaboratif et innovant

Responsabilités

• Gérer et coordonner les communications avec les clients, techniciens et sous-traitants pour toutes les activités de répartition
• Créer des billets pour toutes les demandes des clients et les assigner aux techniciens ou sous-traitants appropriés
• S’assurer que toute la documentation et les informations requises sont saisies et téléchargées dans le système
• Veiller à ce que les mises à jour quotidiennes des billets incluent les notes de résolution
• Collaborer avec les techniciens et les sous-traitants pour commander les pièces nécessaires à l’exécution des travaux
• Gérer la productivité des techniciens afin d’optimiser la planification des interventions selon les zones géographiques les plus rentables
• S’assurer que les exigences techniques des services demandés correspondent aux compétences du technicien assigné
• Vérifier les factures des sous-traitants pour s’assurer de l’exactitude des heures et des paiements
• Mettre à jour et gérer les bons de travail pour obtenir les approbations de paiement
• Valider les travaux complétés
• Produire un rapport quotidien des billets en retard afin d’assurer leur clôture ou leur suivi approprié

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais avec un style de communication clair et authentique
• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle
• Capacité de résolution de problèmes
• Prise de décision
• Planification et organisation du travail
• Compétences informatiques
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
• Disponibilité pour travailler les fins de semaine

Qualités personnelles

• Souci du détail et précision
• Capacité à s’adapter à des priorités changeantes
• Capacité à gérer efficacement plusieurs projets urgents simultanément et à respecter les délais
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et esprit d’équipe
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Très bonnes compétences informatiques

Formation, certifications et expérience

• Expérience en centre d’appels (atout)

Heures de travail

Lundi au dimanche, de 7 h à 19 h

Comment postuler

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV à jour décrivant leur expérience pertinente. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Activo I&R est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un milieu de travail inclusif et accessible. Si vous avez besoin d’accommodements ou de formats accessibles durant le processus d’embauche, veuillez-nous en informer, nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins.

Bilingual Dispatcher – Quebec

Activo is a leading network systems integrator and national IP infrastructure company that provides network systems planning, integration, installation, and support services across Canada. We design and build IP networks that converge systems, allowing you to take full advantage of emerging innovations with future-ready infrastructures.

Activo now has an exciting new opportunity in the business of Mass Market Installation & Repair. We are looking for dispatch members with a real passion for technology, who know their way around computers and has a good fluency in written and spoken English and French.

Activo Values

Accountability, Collaboration, Consistency, Respect, Customer responsiveness, adaptability and integrity.

Why Join Us

• Competitive salary.
• Comprehensive benefits package, including health and dental.
• Opportunity to lead and shape a dynamic team in a growing tech territory.
• Ongoing training and professional development opportunities.
• A collaborative and innovative work environment.

Responsibilities

• Responsible for managing and liaison with customers, technicians, and subcontractors to coordinate all activities associated with dispatch
• Set up tickets for all requests from the customer and assign to the required technicians and subcontractors accordingly
• Ensure that all required documentation and information is entered and uploaded into the platform
• Ensure the system is being updated daily for all tickets with resolution notes.
• Interface with technicians and contractors to order parts as required to complete orders
• Manage the productivity of technicians to ensure they are scheduled to complete their orders following the most cost-effective geographic area.
• Ensure technical requirements of the requested service are aligned with the technical expertise of the technician assigned to the order
• Review Activo’s subcontractor invoices to ensure hours are correct and payment
• Update and manage work orders to obtain approval for payment
• Complete required validation of all work completed
• Daily reporting of past due tickets to ensure tickets are closed or managed accordingly

Qualifications

• Fluent in English & French with a clear and genuine communication style
• Proven record of 1 year of customer service
• Problem solving
• Decision making
• Job task planning and organizing
• Computer use
• Professional written and oral communication skills
• Must be available to work weekends

Personal Qualities

• Attention to detail and accuracy
• Ability to adapt to changing priorities
• Ability to work on multiple time sensitive projects simultaneously and effectively manage deadlines
• Strong interpersonal and communication skills and the ability to work well in a team environment
• Excellent Customer service skills
• Excellent computer skills

Education, Certifications & Experience

Call center experience is a plus

Hours of Work

Monday – Sunday 7:00 am – 7:00 pm

How to Apply

Interested candidates are encouraged to apply with a current resume outlining relevant experience. Only those candidates selected for an interview will be contacted.

Activo I&R is an equal opportunity employer committed to an inclusive and accessible workplace. If you require accommodation or accessible formats/communication supports during the hiring process, please let us know – we will work with you to ensure your needs are met.